WhatsApp en la Biblioteca: Una experiencia de comunicación digital


Por: Álvaro Romero Moscoso

En la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada de la Universidad de La Sabana, incorporamos la aplicación WhatsApp como apoyo a la comunidad universitaria por parte del servicio de Referencia. Desde agosto de 2016 hasta marzo de 2017 se han recibido más de 450 solicitudes de estudiantes, profesores, funcionarios y usuarios externos con todo tipo de preguntas que van desde el acceso al catálogo hasta procesos ajenos a la Biblioteca, por ejemplo, la ubicación de personal o eventos de la Universidad.

Este servicio se ha caracterizado por la orientación profesiowhatsapp-2105015_1280nal del acceso a  los servicios de la Biblioteca y hemos querido generar un factor diferencial basado en la personalización de los mensajes instantáneos, de tal manera, que se transmita la misma empatía a los usuarios que genera la comunicación personal y que permita una interacción comprensiva y dinámica, que capte los sentimientos, emociones y pensamientos de los interlocutores con el objetivo de lograr una comunicación efectiva y satisfacer las necesidades del usuario centralizadas en la persona.

Para lograr este objetivo tenemos en cuenta dos aspectos:

Recursos informáticos de WhatsApp: Emoticones, fotografías editadas, documentos, presentaciones de Power Point, tutoriales de la biblioteca en YouTube, etc.

La escritura: Se utiliza la cordialidad y el protocolo (saludos y despedidas, por favor, gracias, nombre del funcionario, nombre al usuario, demostración ávida de interés por ayudar, etc.).

Como cita Ayala (2014) al vincular las imágenes (emoticones, fotos, etc.) y los textos escritos podremos realizar la llamada “Función del anclaje que facilita la comunicación a los interlocutores.

 Comparto algunos datos estadísticos recolectados sobre el servicio de WhatsApp a partir del momento de su implementación:

whastapp biblioteca

Con el cuadro anterior podemos identificar que los estudiantes de pregrado son los que más han utilizado el servicio de WhatsApp y el tema con mayor consulta ha sido todo lo referente a búsqueda y recuperación de información a través del sistema de descubrimiento Eureka!.

 

Bibliografía  

 

Ayala, Teresa (2014). La palabra escrita en la era de la comunicación digital. Literatura y Lingüística, (30), 284-301.

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=35233386015

Centro Virtual de Noticias de Educación. (2014). Lo que se busca es humanizar la tecnología: Estrada Esquivel. Recuperado: 6 abril, 2017, de: http://www.mineducacion.gov.co/cvn/1665/w3-article-345284.html

Corral, E. M. (2014, Jun). ¿PUEDE EL SMARTPHONE AYUDAR A LA DIVULGACIÓN CIENTÍFICA?/CAN SMARTPHONE HELP POPULAR SCIENCE? Prisma Social, , 89-119. Retrieved from https://search.proquest.com/docview/1547715972?accountid=45375

Díaz, A. C., & Morillas, J. L. H. (2014). Nuevas fórmulas de comunicación con los usuarios de las bibliotecas universitarias/New ways of communication with universities libraries users’. Historia y Comunicación Social, 19, 813-820. Retrieved from https://search.proquest.com/docview/1559842407?accountid=45375

Gallo-León, J. (2015). La biblioteca es servicio (y en ello está nuestro futuro). El Profesional de la Información, 24(2), 87-93. doi:10.3145/epi.2015.mar.01

Gascueña, R. M. (2016). La conversación guasap. Pragmática Sociocultural, 4(1), 108-134. doi:http://dx.doi.org/10.1515/soprag-2015-0010   

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Libros recomendados Abril 2017


Por: Editor del Blog

Dejamos a nuestros lectores, los libros recomendados por la Biblioteca para el mes de Abril del año en curso.

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Proporción de uso de ejemplares por áreas académicas de 2016


Por: Sergio Martínez Díaz

Presentamos el top 10 de las áreas académicas con mayor proporción de uso de ejemplares por la comunidad universitaria durante todo el año 2016.

Sabemos que les interesa mucho saber cómo se mueve la colección en la Biblioteca y si evaluamos la cantidad de material utilizado en un periodo de tiempo, frente al total de material en una respectiva área académica, encontramos el siguiente top 10 de proporción de uso. Adicionalmente, comparándolo con el puesto ocupado para el año 2014 podemos indicar si subió (), bajó () o quedó estable ():

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En el 2014 encontramos que la colección de Gastronomía lideraba el listado en la proporción de uso y el año pasado bajó hasta el 6º lugar. Lo contrario ocurrió con la colección de Física, que de estar en el 7º puesto, ahora ocupa un flamante 2º lugar. Sorprende también que las colecciones de Ingeniería y operaciones afines junto con las de informática, ingresaron al top 10 al 9º y 10º lugar respectivamente, desplazando así a las colecciones de Lenguas y Administración.

¿Cómo les parecen estos resultados? ¿Les sorprende? ¿Es entendible? ¡Cuéntenos!

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Diarios de la Biblioteca (1) – Febrero


Por: Ángela Suárez Orellano y Carmen Ruiz González (área de asesoría bibliográfica)

Después de varios meses sin vernos, en febrero volvimos a reunirnos para leer acompañados. Las citas fueron los viernes: el 3 de febrero a las 5:00 pm, para una velada de lectura en voz alta con la propuesta de ¿Cuál es tu comienzo de libro favorito? y el 10 de febrero a mediodía para nuestro 57º Club de lectura con estudiantes y algunos invitados especiales. En esta sesión del Club nos adentramos junto a Marlow por el Congo para desentrañar El corazón de las tinieblas.book-1014197_1280

 La velada literaria

 El universo literario está lleno de historias de todo tipo, pero hay comienzos, frases o párrafos, que quedan grabados en la memoria de los lectores, bien por su resonancia, por su intriga, por su carga poética, o por su apacibilidad. Y con veintidós asistentes, sin contar a las encargadas de la Biblioteca, claramente había mucho de dónde escoger en materia literaria esa noche. Así, fuimos por universos de fantasía como el de Percy Jackson, o los de Tolkien en El Hobbit y El Silmarillion, bastante populares; algunos nos llevaron de vuelta a su infancia con el elefante dentro de la serpiente, clásico dibujo que todos podíamos imaginar sin dificultad, célebre por abrir El Principito, y otros a libros menos conocidos como La ciudad de los libros soñadores. Si algo pudimos ver es que los jóvenes todavía creen en la aventura y disfrutan leyéndola.

 Hubo algunas lecturas que resultaban tan seductoras como escalofriantes, como fue el caso de Anna Karenina, Corazón tan blanco, La ladrona de libros, El guardián entre el centeno, y especialmente, Abril Quebrado. Aunque también hubo pie para otras más poéticas, como El Ruiseñor y la Rosa.

 Y no se quedó afuera nuestra querida región latinoamericana que se vio representada con textos de García Márquez (Cien años de Soledad y Crónica de una muerte anunciada), Carlos Fuentes (Aura), Juan Rulfo (Pedro Páramo), y unas palabras introductorias tomadas de Vargas Llosa: las grandes novelas aspiran, afirma el nobel en Cartas a un joven novelista, a hacernos perder de vista que son obras de ficción. En esas primeras líneas, nosotros, los lectores, entramos en su juego y les dejamos que nos lleven un rato por caminos de aventura, fantasía, romance o intriga.

El club de lectura

 Sin buscarlo, ni pretenderlo, el gran tema de febrero en la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada fue la aventura. En la segunda semana nos reunimos nuevamente para dejarnos llevar de la mano del gran narrador Marlow, personaje auto-referido al propio Joseph Conrad, autor de El corazón de las tinieblas, río arriba hasta una Estación de extracción de marfil dirigida por el carismático señor Kurtz, una expedición de rescate en más de un sentido.

 Esta sesión del club fue bastante especial porque contamos con la presencia de Natalia, quien antes había pertenecido al club juvenil, y ahora es estudiante de tercer semestre. También nos visitaron los hermanos Gutiérrez, Eduardo y Arturo, ambos egresados ya.  Y contamos con tres nuevas caras, estudiantes de derecho e ingenierías que quedaron encantados con la discusión, aunque al principio no tenían muy clara cómo era la dinámica. También nos acompañaron un par de caras habituales a quienes siempre es enriquecedor oír.

 De Conrad leímos unos fragmentos de ensayos en los que expone su postura como creador, específicamente, sobre cómo cree que debe encararse el oficio de cualquier artista e intelectual. Y después una breve reseña de Alejandro Llano que nos situó mejor sobre la trama del texto. En la discusión surgieron preguntas como ¿Era Kurtz malo antes de llegar al Congo? ¿Es la sociedad la que nos regula, o son los principios inherentes al hombre? ¿Qué significa ser un hombre hueco? ¿De dónde viene la fascinación que genera el capitán Kurtz? ¿Es la Naturaleza un personaje? ¿Dónde están los límites éticos y dónde los históricos de Conrad? ¿Hay esperanza en El Corazón de las tinieblas? No vamos a pretender que logramos solucionarlas, pero como decía James Thurber: «Es mejor conocer algunas preguntas que todas las respuestas».

 

Para marzo, hemos quedado con la tarea de leer 1984 de George Orwell que irá precedida por una velada literaria sobre Ciencia Ficción, un género en apogeo por estos días en que todos soñamos distopías

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Libros recomendados – Marzo 2017


Por: Editor del Blog

Dejamos a nuestros lectores, los libros recomendados por la Biblioteca para el mes de Marzo del año en curso.

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2016 un año de aumento de ejemplares y el enfoque hacia el ebook.


Por Ivan Alonso Alarcon

El proceso de selección y adquisición de material bibliográfico físico y electrónico es la base para conformar colecciones que proporcionen la información requerida por los usuarios en el momento preciso

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El área de adquisiciones de la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada es la encargada de “Recibir las solicitudes y adquirir los materiales bibliográficos según las demandas de     información  por parte de los usuarios de la comunidad universitaria basadas en sus necesidades académicas, investigativas y de  proyección social  y cultural, fundamentadas en la Filosofía y en el Proyecto Educativo Institucional de la Universidad de La Sabana”. (Procedimiento de Adquisición de Material Bibliográfico, 2016, p.1)

Nuestras solicitudes de compra de libros tienen origen en las peticiones de los usuarios de la biblioteca de las cuales la mayoría son de profesores, luego de estudiantes ambas socializadas con las correspondientes facultades para cumplir con los procedimientos de nuestro Sístema de Gestión de la Calidad.

Otro de nuestros frentes de trabajo es la adquisición de ejemplares adicionales de los libros que más consultas y préstamos hay en la biblioteca. Para mencionar como un dato breve los libros más consultados y que son parte de bibliografias de las asignaturas se encuentran repartidas entre las editoriales McGraw Hill, Pearson, Cengage, Elsevier, Editorial Médica Panamericana.

Y para estas y otras editoriales donde mensualmente detectamos la alta rotación hemos adquiridos más ejemplares basados en las estadísticas y las sugerencias de nuestros compañeros del área de servicios quienes también nos ayudan a identificar títulos.

Estos aumentos de ejemplares para este año podemos resumirlos en el siguiente cuadro

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Sin embargo, el aumento de ejemplares en formato físico no es suficiente, por más cantidad que tengamos en nuestras colecciones continuarán presentando altas consultas y seguiremos requiriendo de más. Es por esto que este año adquisiciones ha venido adelantando con proveedores de editoriales reconocidas a través de las plataformas que nos ofrecen acceso a los libros más consultados por nuestros estudiantes.

Enfocados en un proyecto a mediano plazo de adquisición de ejemplares en formato ebook nuestros usuarios cuentan con los siguientes títulos disponibles en nuestras bases de datos

  • 46 titulos más consultados en temas de administración, medicina en ingenierías de la editorial McGraw Hill y los cuales se encuentran en la base de datos Digital Content
  • En Enero 2017 se activarón en la misma plataforma de Digital Content títulos en administración e ingenierías de la editorial Cengage Learning cada titulo de dos accesos cada uno.
  • En el mes de Mayo de 2015 adquirimos a través de la plataforma ebrary acceso a los libros de Calculo de una variable trascendentes tempranas y Calculo de varias variables: trascendentes tempranas de James Stewart.
  • Es importante mencionar que en la base de datos de Clinical Key nuestros usuarios pueden encontrar alrededor de 1200 títulos en ciencias médicas de las editoriales Elsevier, Lyppincott y Wolters and Kluwer. Tres editoriales que en la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada tienen alta consulta. Invitamos a utilizar este recursos y en adquisiciones como el personal de servicios pueden orientarlos.

Para acceder a estos libros recuerden ingresar por nuestro portal de bases de datos :

Acceso Remoto

Para el año 2017 empezaremos gestiones para adquirir títulos en ebook más consultados de las editoriales Pearson, aumentar con más títulos el catalogo de McGraw Hill, gestionar con Editorial Médica Panamericana, y otros títulos de las áreas de ciencias sociales y educación que hemos detectado son biografía básica según nuestras revisiones de las biografías de los programas académicos.

Finalmente, en 2017 invitamos a nuestros usuarios a hacer sus solicitudes, aquí pueden conocer nuestro equipo del área de adquisiciones de la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada – Conoce a tus bibliotecarios

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Novedades en Mendeley


Por Ricardo Vargas

El año avanza con dos grandes novedades para los usuarios de Mendeley, el gestor bibliográfico de la editorial Elsevier. Agradecemos a la editorial la invitación a participar en la jornada de capacitación sobre la herramienta, la cual se llevó a cabo el día 7 de febrero pasado, en las instalaciones de la Biblioteca Central de la Universidad Jorge Tadeo Lozano.

La primera es el cambio en su página web principal, su diseño está centrado en la experiencia del usuario, minimalista y fácil de navegar, donde podrá encontrar todo lo que puede hacer Mendeley en favor de su investigación.

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La segunda novedad, es la nueva pestaña Careers, en la cual se encuentran diferentes oportunidades laborales a nivel mundial y se pueden filtrar por localización, distancia y profesión. En las pestañas superiores, podemos encontrar consejos de trabajo, alertas de empleo, navegación por los empleadores o por instituciones

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Invitamos a la comunidad académica a continuar utilizando Mendeley en sus trabajos de investigación. Si aún no lo conocen, pueden solicitar capacitación a través del siguiente enlace: Solicitud de Capacitación

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