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¿ Y cómo nos fue este año?


Por: Laura Michel León López

Te invitamos a continuación a conocer los datos más relevantes sobre nuestros productos y servicios de información.

Esperamos seguir contando con la participación activa de todos nuestros usuarios para que juntos podamos seguir mejorando cada día más.

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Una biblioteca de vida


Por: Sebastian Gomez

En estos tiempos donde el afán de la cotidianidad es cada vez más impasible, donde la vida transcurre a un ritmo frenético y los mejores momentos de la vida pasan en un abrir y cerrar de ojos, me he dispuesto como objetivo hablar de lo que nos puede enseñar una biblioteca y que sea aplicable a nuestra existencia desde un punto de vista apacible y tranquilizador, ajeno a la perturbación del mundo.

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  • las bibliotecas aprendí que el silencio es un tesoro, del que poco se disfruta en un mar de ruidos incesantes y bullas interminables, en sistemas sociales que pretenden hacerse notar a través del mayor impacto sonoro, permeando nuestro comportamiento a tal punto, que ya nos acostumbramos a los entornos de algarabía en nuestras ciudades, creemos que lo normal es la barahúnda y no la discreción en nuestro entorno.
  • El orden es otro factor interesante para analizar en nuestras vidas. En las bibliotecas su de clasificación bibliográfica es su fundamento, esto nos indica que debemos tener estructura, jerarquía y ordenanza aplicada a nuestro proceder. Debemos organizar nuestros conocimientos, valores y aptitudes prestos para aplicarlos en el momento preciso, sin dar lugar a confusiones en nuestro actuar, preguntándonos cuál es el deu diligence o diligencia correcta a realizar en todos los momentos de nuestra vida.
  • Un concepto no menos importante es el balance, palabra importante relacionada con el equilibrio. Hoy en día vemos como nos desbordan con tecnologías aplicables a todas las áreas del conocimiento, personalmente me maravillan los avances tecnológicos. Creo que vivo de aplicarlos en mi desarrollo laboral, pero confieso que algunas veces me he sentido atiborrado de aplicaciones y paradójicamente lo que está planeado para ahorrar tiempo y facilitar la vida, muchas veces me sustrae momentos importantes y torna complejo lo que tendría que ser simple.

Las bibliotecas tienen mucho que enseñarnos, con solo ver una biblioteca puedo darme cuenta que tienen unos de los primeros inventos del , como el libro, la escritura, la rueda, la silla o las mesas y tal vez algunos de sus últimos, como computadores, bases de datos, laboratorios, sensores o robots. Es allí donde reside la armonía en conservar para la vida lo precioso de los momentos y vivencias del pasado, seguramente esos momentos me hacen ser quien soy hoy día, pero no renuncio a lo nuevo, sobre todo a experiencias enriquecedoras que me aportarán al desarrollo, es importante siempre tener límites, las colecciones de las bibliotecas van desde el número cero hasta el número novecientos.  Tecnológicamente hablando no toda tecnología reciente es buena, es indispensable evaluar y ser muy acucioso cuando se debe implementar tecnologías inciertas o inseguras.

El balance dará valor a las enseñanzas de los seres predecesores y se encontrará agrado en hacer ciertas cosas al modo antiguo, como cambiar el chat por una conversación frente a frente disfrutando un café, sentir el aroma en el papel de un libro mientras se lee o se escribe a mano alzada viendo como las letras se transfieren físicamente de la pluma al papel, de alguna forma estas actividades simples refuerzan el sentido humano a la vida.

Los lugares que frecuentamos definen quienes somos, muchas veces la paz interior se busca en lugares innecesarios, la próxima vez se puede intentar buscarla en una biblioteca, transferirá sosiego y concordia en sus espacios, así como respeto en el trato a sus asistentes y un sinnúmero de ejemplos a seguir en sus .

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¿Cómo tener usuarios felices en la biblioteca?


Por Katherin Calvo Martinez

Las bibliotecas son el alma mater dentro de cualquier institución educativa, ofrecen una diversidad de servicios y recursos de acuerdo con sus tipos y funciones, si son bibliotecas públicas, escolares o como en este caso universitarias. Los usuarios generalmente buscan un lugar no solo donde encuentren la mejor información si no donde se sientan cómodos y a gusto con su servicio, el objetivo es complementar los recursos disponibles que se ofrecen con calidad de atención a los usuarios, ¿Que se puede usar para que un usuario ocasional se convierta en un usuario frecuente?, y… ¿Cómo hacerlo?… hoy le daremos algunos tips.1

Existen 5 reglas de oro para atender a el usuario dentro de una biblioteca

  1. Anticiparse:

Muéstrese siempre disponible y dispuesto a aclarar las dudas del usuario.

Siempre tenga una actitud positiva, dispuesta al servicio.

Saludar de una manera respetuosa al usuario, llamarlo por su nombre crea una atención personalizada y le da satisfacción.

Una sonrisa en el rostro y un buen tono de voz ofrece confianza al usuario.

  1. Sintonice

Es muy importante escuchar al usuario sin interrumpirlo así le demuestra que toda su atención está puesta en él y que le interesa saber sus necesidades.

Facilite toda la información que como bibliotecario tenga a su alcance.

  1. Aclare

Es preciso que haga preguntas para aclarar la información que busca el usuario y poder llegar más a fondo de sus dudas, así podrá dar información más asertiva.

Si el usuario se encuentra confundido es importante aclarar sus dudas, póngale a  disposición los diferentes servicios y opciones que ofrece la biblioteca para responder las preguntas que él tenga, además esto ayudará a que el usuario conozca los diferentes servicios con los que cuenta y pueda hacer uso de ellos más adelante.

  1. Solucione

No se limite a nombrar los servicios que él debe usar, explícale paso a paso cómo llegar a ellos y como debe usarlos y hábleles sobre las ventajas que tendrían.

Si la solución a la pregunta no se puede dar de inmediato, explíquele que hará para poder ayudarlo a solucionar el problema.

Si el servicio tiene vacíos o usted ve que no da satisfacción total al usuario tome nota y piense como mejorarlo.

  1. Tranquilice

Si no logra satisfacer las necesidades del usuario ofrezca excusas, pero déjelo ir con la sensación que hizo lo posible para ayudarlo.

Nunca culpe a otros del problema.

Calme al usuario y póngase en su lugar

TIP´S:

  • Siempre recuerde que como bibliotecario la prioridad es el usuario, si usted disfruta lo que hace será mucho más fácil llegar a él.
  • Siempre sugiera el material adquirido recientemente.
  • Conozca los servicios que tiene su biblioteca así será mucho más fácil asesorar al usuario asertivamente.
  • Tenga actitud positiva y una sonrisa al atender.
  • Evite el uso del celular, chatear o hablarle a los compañeros mientras el usuario le esté hablando.
  • Diríjase al usuario de forma amable y cordial
  • Como bibliotecario debe crear ambientes propicios para el conocimiento, así que trate de mantener en lo posible silencio, estantes ordenados, instalaciones en buen estado, orden sobre las mesas, haga de la biblioteca un lugar cómodo para el usuario.
  • Conozca los intereses de los usuarios, así sabrá que necesitan ellos y si no se cuenta con los recursos, tal vez en una próxima visita se le pueden dar otras alternativas.
  • Su presentación personal debe ser impecable.
  • Mire al usuario cuando le hable o cuando usted le esté hablando.

Es nuestra obligación crear usuarios felices

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REFERENCIAS:

Biblioteca de la Universidad de Extramadura. (2012). Manual de buenas prácticas en la atención a usuarios, 1–22. Retrieved from http://www.revistacomunicar.com/pdf/2013-guia-buenas-practicas.pdf

Marquina, J. (2016a). 17 tips bibliotecarios para crear usuarios de biblioteca fieles y satisfechos. Retrieved from http://www.julianmarquina.es/17-tips-bibliotecarios-para-crear-usuarios-de-biblioteca-fieles-y-satisfechos/

Marquina, J. (2016b). 8 claves para entender la necesidad de las bibliotecas. Retrieved from http://www.comunidadbaratz.com/blog/8-claves-para-entender-la-necesidad-de-las-bibliotecas/

 

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Nomadas del conocimiento


Por: Ricardo Vargas

Quiero comenzar hablando de una entrada que me llamó mucho la atención en el blog Infotecarios, Jose Guadalupe Lopez, cita a Cristóbal Cobo y John Moravec, diciendo “en su libro Aprendizaje Invisible,  han definido los siguientes 19 puntos como principales habilidades para acceder al pasaporte de un knowmad”

 

 

  1. No está limitado a una edad determinada.
  2. Creativo, innovador, colaborativo y motivado.
  3. Utiliza la información y genera conocimientos en diferentes contextos.
  4. Altamente inventivo, intuitivo, capaz de producir ideas.
  5. Capaz de crear sentido socialmente construido.
  6. No solo busca acceder a la información, procura utilizarla abierta y libremente.
  7. Creador de redes, siempre conectando a personas, ideas, organizaciones, etc.
  8. Capacidad para utilizar herramientas para resolver diferentes problemas.
  9. Alfabetizado digitalmente, comprende cómo y por qué funcionan las tecnologías digitales.
  10. Competencia para resolver problemas desconocidos en contextos diferentes.
  11. Aprende a compartir (sin límites geográficos).
  12. Es adaptable a diferentes contextos y entornos.
  13. Consciente del valor de liberar el acceso a la información.
  14. Atento a los contextos y a la adaptabilidad de la información.
  15. Capaz de desaprender rápidamente, sumando nuevas ideas.
  16. Competente para crear redes de conocimiento horizontales.
  17. Aprendizaje permanente y para toda la vida (formal-informal).
  18. Experimenta constantemente TIC (colaborativas).
  19. No teme el fracaso.

Lo anterior también nos atañe también a los profesionales de la información, ya que esa nueva generación de trabajadores, tiene características muy distintas a las de los usuarios que atendemos hoy en día en nuestras unidades de información, como caso particular estamos las bibliotecas universitarias, donde los estudiantes actuales distan mucho de los que se atendían hace apenas 5 ó 10 años, ademas nosotros mismos debemos ya tener algunas de las caracteristicas mencionadas anteriormente, eso supone un proceso de cambio y adaptación a la sociedad y la epoca en la cual nos desempeñamos y que para muchos de nosotros no es facil.

Finalmente  Raquel Roca, autora de un libro titulado Knowmads: trabajadores del futuro, profundiza en este concepto que aunque parece lejano, no dista mucho de ser una realidad. KnowMad,  neologismo que significa Know (conocer) Nomad (nómada)

En su página web: http://www.raquelroca.com/libros-1/knowmads/ la autora coloca apartes de su libro  que pueden llegar a ser ciertos o no en un futuro cercano:

  • ¿Qué supondrá la irrupción laboral en todo el mundo de los países emergentes?
  • Que en 2033 el 66% de la población activa pertenezca a la generación Millennial, con sus valores, talentos, ideales y pretensiones… ¿de qué manera afectará esto a otras generaciones?
  • Por no hablar del 47% de los empleos actuales que en 20 años serán sustituidos por máquinas, software y robots…

Dejo el tema abierto entre nuestros lectores ya que la tecnologia avanza muy rapidamente y quiza puedan cambiar aun más nuestros usuarios en el futuro por venir.

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