Archivo de la etiqueta: smartphones

WhatsApp en la Biblioteca: Una experiencia de comunicación digital


Por: Álvaro Romero Moscoso

En la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada de la Universidad de La Sabana, incorporamos la aplicación WhatsApp como apoyo a la comunidad universitaria por parte del servicio de Referencia. Desde agosto de 2016 hasta marzo de 2017 se han recibido más de 450 solicitudes de estudiantes, profesores, funcionarios y usuarios externos con todo tipo de preguntas que van desde el acceso al catálogo hasta procesos ajenos a la Biblioteca, por ejemplo, la ubicación de personal o eventos de la Universidad.

Este servicio se ha caracterizado por la orientación profesiowhatsapp-2105015_1280nal del acceso a  los servicios de la Biblioteca y hemos querido generar un factor diferencial basado en la personalización de los mensajes instantáneos, de tal manera, que se transmita la misma empatía a los usuarios que genera la comunicación personal y que permita una interacción comprensiva y dinámica, que capte los sentimientos, emociones y pensamientos de los interlocutores con el objetivo de lograr una comunicación efectiva y satisfacer las necesidades del usuario centralizadas en la persona.

Para lograr este objetivo tenemos en cuenta dos aspectos:

Recursos informáticos de WhatsApp: Emoticones, fotografías editadas, documentos, presentaciones de Power Point, tutoriales de la biblioteca en YouTube, etc.

La escritura: Se utiliza la cordialidad y el protocolo (saludos y despedidas, por favor, gracias, nombre del funcionario, nombre al usuario, demostración ávida de interés por ayudar, etc.).

Como cita Ayala (2014) al vincular las imágenes (emoticones, fotos, etc.) y los textos escritos podremos realizar la llamada “Función del anclaje que facilita la comunicación a los interlocutores.

 Comparto algunos datos estadísticos recolectados sobre el servicio de WhatsApp a partir del momento de su implementación:

whastapp biblioteca

Con el cuadro anterior podemos identificar que los estudiantes de pregrado son los que más han utilizado el servicio de WhatsApp y el tema con mayor consulta ha sido todo lo referente a búsqueda y recuperación de información a través del sistema de descubrimiento Eureka!.

 

Bibliografía  

 

Ayala, Teresa (2014). La palabra escrita en la era de la comunicación digital. Literatura y Lingüística, (30), 284-301.

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=35233386015

Centro Virtual de Noticias de Educación. (2014). Lo que se busca es humanizar la tecnología: Estrada Esquivel. Recuperado: 6 abril, 2017, de: http://www.mineducacion.gov.co/cvn/1665/w3-article-345284.html

Corral, E. M. (2014, Jun). ¿PUEDE EL SMARTPHONE AYUDAR A LA DIVULGACIÓN CIENTÍFICA?/CAN SMARTPHONE HELP POPULAR SCIENCE? Prisma Social, , 89-119. Retrieved from https://search.proquest.com/docview/1547715972?accountid=45375

Díaz, A. C., & Morillas, J. L. H. (2014). Nuevas fórmulas de comunicación con los usuarios de las bibliotecas universitarias/New ways of communication with universities libraries users’. Historia y Comunicación Social, 19, 813-820. Retrieved from https://search.proquest.com/docview/1559842407?accountid=45375

Gallo-León, J. (2015). La biblioteca es servicio (y en ello está nuestro futuro). El Profesional de la Información, 24(2), 87-93. doi:10.3145/epi.2015.mar.01

Gascueña, R. M. (2016). La conversación guasap. Pragmática Sociocultural, 4(1), 108-134. doi:http://dx.doi.org/10.1515/soprag-2015-0010   

Deja un comentario

Archivado bajo Interés general, Temas académicos

Un nuevo reto para la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada


ivan blog 2014-1

Por Iván Alonso Alarcón Arias

La Biblioteca Octavio Arizmendi Posada ha venido apoyándose eficientemente en la internet para consolidar servicios y profundizar en contenidos. Recuerdo que en 2005 la página web de la Biblioteca, la sección de hemeroteca tenía listados de todas sus revistas con hipervínculos a las páginas oficiales de estas publicaciones en las que algunas permitían acceder al texto completo, al control de préstamos (si algún número o volumen se encontraba en préstamo) así como se utilizaban vínculos externos para diarios y sus primeras páginas de todos los días.

Luego el reto fue dominar las redes sociales, empezando por nuestra página en Facebook, que ha sido un medio por el que hemos logrado acercarnos a nuestros usuarios. Una experiencia de esto fue durante la inundación en el 2011, en la cual nuestros compañeros, encargados de las redes sociales, tuvieron toda una ardua tarea informativa en aras de canalizar y orientar las preocupaciones de los estudiantes y docentes obteniendo excelentes resultados.

Usamos twitter como un apoyo para nuestros twitter@s en el que hacemos difusión de noticias, artículos y contenidos. Tarea que ha sido reconocida por la comunidad internacional de bibliotecólogos que investigan sobre redes sociales (ver encuesta). Nuestra cuenta en YouTube con demostraciones cortas de la colección audiovisual y videotutoriales de las bases de datos que tenemos.

Contamos también con un blog que se creó para que el equipo de Biblioteca pudiera desarrollar sus habilidades en escritura y publicar artículos con la intención de reflexionar, proponer, reseñar y transmitir la esencia de las bibliotecas y nuestros aportes a la formación de la comunidad universitaria.

Ahora, consolidados y enriquecidos con las experiencias de los últimos años en internet y redes sociales, el reto se pone aún más interesante. Durante la última semana, he recorrido los pisos en las horas de mayor uso por los estudiantes y la gran mayoría se apoya en smartphones y tabletas para estudiar. Es coincidencia que el día 24 de marzo leyera en el diario El Tiempo un artículo sobre las universidades que están desarrollando apps muy útiles para los estudiantes. Allí he encontrado información adicional sobre la inquietud de la comunidad de bibliotecólogos en cómo usar estas alternativas para que las unidades de información estén al alcance de quien las necesita.

 ¿Es hora de preocuparnos? ¿Por dónde puede la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada empezar? ¿Qué servicios podría tener una aplicación móvil? ¿Cómo podemos articular en una aplicación móvil toda una tarea de alfabetización informacional?

 Antes de sugerir alternativas, quiero destacar un ejemplo: la aplicación que la Universidad de Salamanca desarrolló para su biblioteca, llamada BiblioUSAL para dispositivos móviles, en la cual se integra catálogo en línea, servicios de la biblioteca, información y de sus bibliotecas satélites.

Alternativas:

  • Como biblioteca podemos empezar a hacer “pinitos” en este tema. Por ejemplo, el área de servicios podría hacer una sencilla encuesta a los estudiantes con el fin de conocer qué necesidades consideran ellos que pueden sintetizarse en una aplicación.
  • Podríamos desarrollar también un “pregúntele al bibliotecario” a través de whatsapp.
  • Por último, podríamos desarrollar una nueva aplicación con la asesoría de los expertos de la Facultad de Ingeniería de la Universidad, algunos de los cuales fueron consultados para el artículo de El Tiempo.

Estas podrían ser algunas pautas iniciales. Sin embargo, el tema queda a disposición de ustedes lectores de nuestros blog. Nos gustaría que nos propusieran sus intereses y así avanzar en nuestra “toma de la internet”. Porque el día de hoy hablar de Smartphones y tabletas en las bibliotecas es sinónimo de oportunidad.

 Fuentes:

http://biblioblog.org/2014/02/07/por-que-hablar-de-smartphones-en-las-bibliotecas-no-es-una-frivolidad/

http://www.uab.cat/servlet/Satellite?c=Page&cid=1311141875255&pagename=BibUAB%2FPage%2FTemplatePlanaBibUAB

http://bibliotecas.usal.es/?q=aplicaciones-moviles-0

www.eltiempo.com/vida-de-hoy/educacion/apps-en-las-universidades_13661855-4

http://www.canallector.com/docs/614/Las-bibliotecas-deben-imaginar-servicios-utiles-para-el-usuario-a-traves-de-smartphones-y-tabletas

1 comentario

Archivado bajo Interés general

La Biblioteca desde una aplicación móvil


iphone
Image via Wikipedia

Por: Ricardo A Vargas Hernández

La autora de este artículo Natalia Arroyo Vásquez, hace una breve descripción del desarrollo que han tenido las aplicaciones para los dispositivos móviles y cómo éstos han iniciado una nueva manera de navegar en Internet y tener acceso a la información. Las bibliotecas no son ajenas a estos cambios de la tecnología y en varios casos ofrecen diferentes servicios a través de aplicaciones móviles.

Consiente de esta situación, la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada, brinda acceso a través de dispositivos móviles a las bases de datos de EBSCO y MDCONSULT. Para consultar la mini guía clic aquí: http://tinyurl.com/2dsoxqh

Algunos ejemplos de aplicaciones se pueden encontrar en estas direcciones:

http://itunes.apple.com/us/app/library-navigator-south-kanto/id348791813?mt=8&uo=6

http://web.me.com/macmummy/Double_Tapp_Apps/Find_Apps.html

http://itunes.apple.com/us/app/libraries-australia/id337494089?mt=8&uo=6

http://musingsaboutlibrarianship.blogspot.com/2010/02/iphone-apps-for-librarians.html

Enhanced by Zemanta

Deja un comentario

Archivado bajo Gestión de Servicio