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WhatsApp en la Biblioteca: Una experiencia de comunicación digital


Por: Álvaro Romero Moscoso

En la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada de la Universidad de La Sabana, incorporamos la aplicación WhatsApp como apoyo a la comunidad universitaria por parte del servicio de Referencia. Desde agosto de 2016 hasta marzo de 2017 se han recibido más de 450 solicitudes de estudiantes, profesores, funcionarios y usuarios externos con todo tipo de preguntas que van desde el acceso al catálogo hasta procesos ajenos a la Biblioteca, por ejemplo, la ubicación de personal o eventos de la Universidad.

Este servicio se ha caracterizado por la orientación profesiowhatsapp-2105015_1280nal del acceso a  los servicios de la Biblioteca y hemos querido generar un factor diferencial basado en la personalización de los mensajes instantáneos, de tal manera, que se transmita la misma empatía a los usuarios que genera la comunicación personal y que permita una interacción comprensiva y dinámica, que capte los sentimientos, emociones y pensamientos de los interlocutores con el objetivo de lograr una comunicación efectiva y satisfacer las necesidades del usuario centralizadas en la persona.

Para lograr este objetivo tenemos en cuenta dos aspectos:

Recursos informáticos de WhatsApp: Emoticones, fotografías editadas, documentos, presentaciones de Power Point, tutoriales de la biblioteca en YouTube, etc.

La escritura: Se utiliza la cordialidad y el protocolo (saludos y despedidas, por favor, gracias, nombre del funcionario, nombre al usuario, demostración ávida de interés por ayudar, etc.).

Como cita Ayala (2014) al vincular las imágenes (emoticones, fotos, etc.) y los textos escritos podremos realizar la llamada “Función del anclaje que facilita la comunicación a los interlocutores.

 Comparto algunos datos estadísticos recolectados sobre el servicio de WhatsApp a partir del momento de su implementación:

whastapp biblioteca

Con el cuadro anterior podemos identificar que los estudiantes de pregrado son los que más han utilizado el servicio de WhatsApp y el tema con mayor consulta ha sido todo lo referente a búsqueda y recuperación de información a través del sistema de descubrimiento Eureka!.

 

Bibliografía  

 

Ayala, Teresa (2014). La palabra escrita en la era de la comunicación digital. Literatura y Lingüística, (30), 284-301.

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=35233386015

Centro Virtual de Noticias de Educación. (2014). Lo que se busca es humanizar la tecnología: Estrada Esquivel. Recuperado: 6 abril, 2017, de: http://www.mineducacion.gov.co/cvn/1665/w3-article-345284.html

Corral, E. M. (2014, Jun). ¿PUEDE EL SMARTPHONE AYUDAR A LA DIVULGACIÓN CIENTÍFICA?/CAN SMARTPHONE HELP POPULAR SCIENCE? Prisma Social, , 89-119. Retrieved from https://search.proquest.com/docview/1547715972?accountid=45375

Díaz, A. C., & Morillas, J. L. H. (2014). Nuevas fórmulas de comunicación con los usuarios de las bibliotecas universitarias/New ways of communication with universities libraries users’. Historia y Comunicación Social, 19, 813-820. Retrieved from https://search.proquest.com/docview/1559842407?accountid=45375

Gallo-León, J. (2015). La biblioteca es servicio (y en ello está nuestro futuro). El Profesional de la Información, 24(2), 87-93. doi:10.3145/epi.2015.mar.01

Gascueña, R. M. (2016). La conversación guasap. Pragmática Sociocultural, 4(1), 108-134. doi:http://dx.doi.org/10.1515/soprag-2015-0010   

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Libros recomendados Abril 2017


Por: Editor del Blog

Dejamos a nuestros lectores, los libros recomendados por la Biblioteca para el mes de Abril del año en curso.

¡Esperamos sus comentarios!

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Libros recomendados – Marzo 2017


Por: Editor del Blog

Dejamos a nuestros lectores, los libros recomendados por la Biblioteca para el mes de Marzo del año en curso.

!Esperamos sus comentarios¡

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2016 un año de aumento de ejemplares y el enfoque hacia el ebook.


Por Ivan Alonso Alarcon

El proceso de selección y adquisición de material bibliográfico físico y electrónico es la base para conformar colecciones que proporcionen la información requerida por los usuarios en el momento preciso

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El área de adquisiciones de la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada es la encargada de “Recibir las solicitudes y adquirir los materiales bibliográficos según las demandas de     información  por parte de los usuarios de la comunidad universitaria basadas en sus necesidades académicas, investigativas y de  proyección social  y cultural, fundamentadas en la Filosofía y en el Proyecto Educativo Institucional de la Universidad de La Sabana”. (Procedimiento de Adquisición de Material Bibliográfico, 2016, p.1)

Nuestras solicitudes de compra de libros tienen origen en las peticiones de los usuarios de la biblioteca de las cuales la mayoría son de profesores, luego de estudiantes ambas socializadas con las correspondientes facultades para cumplir con los procedimientos de nuestro Sístema de Gestión de la Calidad.

Otro de nuestros frentes de trabajo es la adquisición de ejemplares adicionales de los libros que más consultas y préstamos hay en la biblioteca. Para mencionar como un dato breve los libros más consultados y que son parte de bibliografias de las asignaturas se encuentran repartidas entre las editoriales McGraw Hill, Pearson, Cengage, Elsevier, Editorial Médica Panamericana.

Y para estas y otras editoriales donde mensualmente detectamos la alta rotación hemos adquiridos más ejemplares basados en las estadísticas y las sugerencias de nuestros compañeros del área de servicios quienes también nos ayudan a identificar títulos.

Estos aumentos de ejemplares para este año podemos resumirlos en el siguiente cuadro

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Sin embargo, el aumento de ejemplares en formato físico no es suficiente, por más cantidad que tengamos en nuestras colecciones continuarán presentando altas consultas y seguiremos requiriendo de más. Es por esto que este año adquisiciones ha venido adelantando con proveedores de editoriales reconocidas a través de las plataformas que nos ofrecen acceso a los libros más consultados por nuestros estudiantes.

Enfocados en un proyecto a mediano plazo de adquisición de ejemplares en formato ebook nuestros usuarios cuentan con los siguientes títulos disponibles en nuestras bases de datos

  • 46 titulos más consultados en temas de administración, medicina en ingenierías de la editorial McGraw Hill y los cuales se encuentran en la base de datos Digital Content
  • En Enero 2017 se activarón en la misma plataforma de Digital Content títulos en administración e ingenierías de la editorial Cengage Learning cada titulo de dos accesos cada uno.
  • En el mes de Mayo de 2015 adquirimos a través de la plataforma ebrary acceso a los libros de Calculo de una variable trascendentes tempranas y Calculo de varias variables: trascendentes tempranas de James Stewart.
  • Es importante mencionar que en la base de datos de Clinical Key nuestros usuarios pueden encontrar alrededor de 1200 títulos en ciencias médicas de las editoriales Elsevier, Lyppincott y Wolters and Kluwer. Tres editoriales que en la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada tienen alta consulta. Invitamos a utilizar este recursos y en adquisiciones como el personal de servicios pueden orientarlos.

Para acceder a estos libros recuerden ingresar por nuestro portal de bases de datos :

Acceso Remoto

Para el año 2017 empezaremos gestiones para adquirir títulos en ebook más consultados de las editoriales Pearson, aumentar con más títulos el catalogo de McGraw Hill, gestionar con Editorial Médica Panamericana, y otros títulos de las áreas de ciencias sociales y educación que hemos detectado son biografía básica según nuestras revisiones de las biografías de los programas académicos.

Finalmente, en 2017 invitamos a nuestros usuarios a hacer sus solicitudes, aquí pueden conocer nuestro equipo del área de adquisiciones de la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada – Conoce a tus bibliotecarios

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Novedades en Mendeley


Por Ricardo Vargas

El año avanza con dos grandes novedades para los usuarios de Mendeley, el gestor bibliográfico de la editorial Elsevier. Agradecemos a la editorial la invitación a participar en la jornada de capacitación sobre la herramienta, la cual se llevó a cabo el día 7 de febrero pasado, en las instalaciones de la Biblioteca Central de la Universidad Jorge Tadeo Lozano.

La primera es el cambio en su página web principal, su diseño está centrado en la experiencia del usuario, minimalista y fácil de navegar, donde podrá encontrar todo lo que puede hacer Mendeley en favor de su investigación.

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La segunda novedad, es la nueva pestaña Careers, en la cual se encuentran diferentes oportunidades laborales a nivel mundial y se pueden filtrar por localización, distancia y profesión. En las pestañas superiores, podemos encontrar consejos de trabajo, alertas de empleo, navegación por los empleadores o por instituciones

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Invitamos a la comunidad académica a continuar utilizando Mendeley en sus trabajos de investigación. Si aún no lo conocen, pueden solicitar capacitación a través del siguiente enlace: Solicitud de Capacitación

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Feliz Navidad y Próspero Año Nuevo 2017


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Cerramos por Navidad. Serán sólo unos días. Los suficientes para descansar, compartir con nuestras familias y soñar con un pronto y afortunado regreso a nuestra Universidad.

Sin embargo, no queremos irnos sin antes desearle a toda la comunidad universitaria una Feliz Navidad y un próspero Año Nuevo 2017.

Los esperamos el próximo año en la Biblioteca, con un montón de libros y una sonrisa en el rostro.

Como siempre…

🙂

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Uso de la norma ISO en la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada


Por: Ivan Alonso Alarcón Arias

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La biblioteca universitaria tiene como principal objetivo apoyar a la academia y orientarse al usuario. Este objetivo ahora alineado con la internacionalización de la educación, ha llevado a las bibliotecas universitarias a aplicar el concepto de la calidad para garantizar procesos y actividades eficientes que se puedan ser evaluados, medidos y mejorados.

 Trabajar con la calidad pensando en el destinatario final el usuario significa integrar información acerca de la biblioteca y la comunidad universitaria, para lo que se requieren documentos tales como:

  • Autoevaluación de la biblioteca.
  • Plan de desarrollo institucional.
  • Plan de desarrollo de la biblioteca.
  • Informes sobre los recursos bibliográficos que tiene la biblioteca.
  • Sistemas de información (propios de la biblioteca, e institucionales)
  • Soporte de sistemas informáticos y de infraestructura.

Planear y actuar según la información recolectada de los aspectos anteriores e integrando las unidades que componen a la biblioteca

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La biblioteca Octavio Arizmendi Posada empezó su proceso de certificación ISO 9001:2008 desde el año 2008 el cual era un objetivo incluido en el Plan de Desarrollo de la Biblioteca y en el Plan de Desarrollo General de la Universidad.

 Constantes jornadas de capacitación al personal en la cual fuimos conociendo la norma ISO 9001 la cual establece los requerimientos para implementar un sistema de gestión de la calidad. En varias sesiones nos familiarizamos con la norma en el aspecto técnico para adaptarnos proactivamente a la filosofía de trabajo enfocada a la evaluación y la mejora continua.

 La base fundamental de la aplicación de la norma en nuestra biblioteca es la gestión por procesos, los cuales están en la categoría de procesos misionales sobre los cuales se apoya la Universidad de La Sabana.

 Con la certificación de la biblioteca hemos logrado entender y relacionarnos mejor con nuestros usuarios a partir de sugerencias, estudios de usuarios, satisfacción de expectativas. Posicionamiento por la certificación y reconocimiento de los procesos, beneficios económicos. Lo más importante un desarrollo hacia la cultura de la calidad que compromete a nuestros integrantes de la biblioteca.

 La certificación actual otorgada por el ICONTEC tiene vigencia hasta el año 2018. Sin embargo, en Septiembre de 2015 fue publicada la norma ISO 9001 : 2015 siendo la quinta versión de la norma; la cual trae cambios importantes como son:

  • Revisión del lenguaje.
  • Ampliación hacia la generación de servicios.
  • Reforzamiento en los procesos.
  • Se cambia la acción preventiva y ahora se llamará “enfoque a los riesgos”.
  • Registros y documentos ahora se llamarán “información documentada”.
  • Cambios en el concepto de “cliente” a “parte interesada”.

Por lo tanto vendrá un trabajo de adaptación a esta nueva norma. La cual estaba en actualización desde 2012, tendrá un tiempo de transición de tres años para las instituciones que tienen su certificación con la norma anterior. Sin embargo, las certificaciones que se hagan a partir de 2017 deben ser ya bajo esta nueva norma. Dejo un video explicativo al respecto.

BIBLIOGRAFIA

Manual  de  planificación  para  biblioteca  :  sistemas  y  procedimientos  /  Charles  McClure.  Madrid: Salamanca : Fundación Germán Sánchez Ruiperez, 1991

González  Guitián,  M.,  &  Molina  Piñeiro,  M.  (2008).  Las  bibliotecas  universitarias:  breve aproximación a sus nuevos escenarios y retos. (Spanish). Acimed, 18 (2), 1-21 Disponible en http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94352008000800002 consultado entre el 31 de Octubre al 4 de Noviembre de 2016

Gimeno Perello, Javier. 2009. Evaluación de la calidad en bibliotecas: compromiso con lo público. . Buenos Aires : Alfagrama, 2009. pág. 464 p. . ISBN 978-987-1305-45-2.

Universidad de La Sabana: Caracterización Administración de Biblioteca. [En línea]. Citado el 5 de Diciembre de 2016. Disponible en https://portalservicios.unisabana.edu.co/SGC/ADMINISTRACIN%20DE%20BIBLIOTECA/Caracterización%20Admón.%20Biblioteca%20v11.0%2013-jul-16.xlsx?Web=1c

Gonzalez, Hugo. 2013. Nueva ISO 9001 2015 [En línea]. Citado el 5 de Diciembre de 2016. Disponible en https://calidadgestion.wordpress.com/2013/11/11/nueva-iso-9001-version-2015/

Sitio Oficial de la norma: http://www.iso.org/iso/home/standards/management-standards/iso_9000.htm

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