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WhatsApp en la Biblioteca: Una experiencia de comunicación digital


Por: Álvaro Romero Moscoso

En la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada de la Universidad de La Sabana, incorporamos la aplicación WhatsApp como apoyo a la comunidad universitaria por parte del servicio de Referencia. Desde agosto de 2016 hasta marzo de 2017 se han recibido más de 450 solicitudes de estudiantes, profesores, funcionarios y usuarios externos con todo tipo de preguntas que van desde el acceso al catálogo hasta procesos ajenos a la Biblioteca, por ejemplo, la ubicación de personal o eventos de la Universidad.

Este servicio se ha caracterizado por la orientación profesiowhatsapp-2105015_1280nal del acceso a  los servicios de la Biblioteca y hemos querido generar un factor diferencial basado en la personalización de los mensajes instantáneos, de tal manera, que se transmita la misma empatía a los usuarios que genera la comunicación personal y que permita una interacción comprensiva y dinámica, que capte los sentimientos, emociones y pensamientos de los interlocutores con el objetivo de lograr una comunicación efectiva y satisfacer las necesidades del usuario centralizadas en la persona.

Para lograr este objetivo tenemos en cuenta dos aspectos:

Recursos informáticos de WhatsApp: Emoticones, fotografías editadas, documentos, presentaciones de Power Point, tutoriales de la biblioteca en YouTube, etc.

La escritura: Se utiliza la cordialidad y el protocolo (saludos y despedidas, por favor, gracias, nombre del funcionario, nombre al usuario, demostración ávida de interés por ayudar, etc.).

Como cita Ayala (2014) al vincular las imágenes (emoticones, fotos, etc.) y los textos escritos podremos realizar la llamada “Función del anclaje que facilita la comunicación a los interlocutores.

 Comparto algunos datos estadísticos recolectados sobre el servicio de WhatsApp a partir del momento de su implementación:

whastapp biblioteca

Con el cuadro anterior podemos identificar que los estudiantes de pregrado son los que más han utilizado el servicio de WhatsApp y el tema con mayor consulta ha sido todo lo referente a búsqueda y recuperación de información a través del sistema de descubrimiento Eureka!.

 

Bibliografía  

 

Ayala, Teresa (2014). La palabra escrita en la era de la comunicación digital. Literatura y Lingüística, (30), 284-301.

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=35233386015

Centro Virtual de Noticias de Educación. (2014). Lo que se busca es humanizar la tecnología: Estrada Esquivel. Recuperado: 6 abril, 2017, de: http://www.mineducacion.gov.co/cvn/1665/w3-article-345284.html

Corral, E. M. (2014, Jun). ¿PUEDE EL SMARTPHONE AYUDAR A LA DIVULGACIÓN CIENTÍFICA?/CAN SMARTPHONE HELP POPULAR SCIENCE? Prisma Social, , 89-119. Retrieved from https://search.proquest.com/docview/1547715972?accountid=45375

Díaz, A. C., & Morillas, J. L. H. (2014). Nuevas fórmulas de comunicación con los usuarios de las bibliotecas universitarias/New ways of communication with universities libraries users’. Historia y Comunicación Social, 19, 813-820. Retrieved from https://search.proquest.com/docview/1559842407?accountid=45375

Gallo-León, J. (2015). La biblioteca es servicio (y en ello está nuestro futuro). El Profesional de la Información, 24(2), 87-93. doi:10.3145/epi.2015.mar.01

Gascueña, R. M. (2016). La conversación guasap. Pragmática Sociocultural, 4(1), 108-134. doi:http://dx.doi.org/10.1515/soprag-2015-0010   

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Una biblioteca de vida


Por: Sebastian Gomez

En estos tiempos donde el afán de la cotidianidad es cada vez más impasible, donde la vida transcurre a un ritmo frenético y los mejores momentos de la vida pasan en un abrir y cerrar de ojos, me he dispuesto como objetivo hablar de lo que nos puede enseñar una biblioteca y que sea aplicable a nuestra existencia desde un punto de vista apacible y tranquilizador, ajeno a la perturbación del mundo.

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  • las bibliotecas aprendí que el silencio es un tesoro, del que poco se disfruta en un mar de ruidos incesantes y bullas interminables, en sistemas sociales que pretenden hacerse notar a través del mayor impacto sonoro, permeando nuestro comportamiento a tal punto, que ya nos acostumbramos a los entornos de algarabía en nuestras ciudades, creemos que lo normal es la barahúnda y no la discreción en nuestro entorno.
  • El orden es otro factor interesante para analizar en nuestras vidas. En las bibliotecas su de clasificación bibliográfica es su fundamento, esto nos indica que debemos tener estructura, jerarquía y ordenanza aplicada a nuestro proceder. Debemos organizar nuestros conocimientos, valores y aptitudes prestos para aplicarlos en el momento preciso, sin dar lugar a confusiones en nuestro actuar, preguntándonos cuál es el deu diligence o diligencia correcta a realizar en todos los momentos de nuestra vida.
  • Un concepto no menos importante es el balance, palabra importante relacionada con el equilibrio. Hoy en día vemos como nos desbordan con tecnologías aplicables a todas las áreas del conocimiento, personalmente me maravillan los avances tecnológicos. Creo que vivo de aplicarlos en mi desarrollo laboral, pero confieso que algunas veces me he sentido atiborrado de aplicaciones y paradójicamente lo que está planeado para ahorrar tiempo y facilitar la vida, muchas veces me sustrae momentos importantes y torna complejo lo que tendría que ser simple.

Las bibliotecas tienen mucho que enseñarnos, con solo ver una biblioteca puedo darme cuenta que tienen unos de los primeros inventos del , como el libro, la escritura, la rueda, la silla o las mesas y tal vez algunos de sus últimos, como computadores, bases de datos, laboratorios, sensores o robots. Es allí donde reside la armonía en conservar para la vida lo precioso de los momentos y vivencias del pasado, seguramente esos momentos me hacen ser quien soy hoy día, pero no renuncio a lo nuevo, sobre todo a experiencias enriquecedoras que me aportarán al desarrollo, es importante siempre tener límites, las colecciones de las bibliotecas van desde el número cero hasta el número novecientos.  Tecnológicamente hablando no toda tecnología reciente es buena, es indispensable evaluar y ser muy acucioso cuando se debe implementar tecnologías inciertas o inseguras.

El balance dará valor a las enseñanzas de los seres predecesores y se encontrará agrado en hacer ciertas cosas al modo antiguo, como cambiar el chat por una conversación frente a frente disfrutando un café, sentir el aroma en el papel de un libro mientras se lee o se escribe a mano alzada viendo como las letras se transfieren físicamente de la pluma al papel, de alguna forma estas actividades simples refuerzan el sentido humano a la vida.

Los lugares que frecuentamos definen quienes somos, muchas veces la paz interior se busca en lugares innecesarios, la próxima vez se puede intentar buscarla en una biblioteca, transferirá sosiego y concordia en sus espacios, así como respeto en el trato a sus asistentes y un sinnúmero de ejemplos a seguir en sus .

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Feliz Navidad y Próspero Año Nuevo 2017


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Cerramos por Navidad. Serán sólo unos días. Los suficientes para descansar, compartir con nuestras familias y soñar con un pronto y afortunado regreso a nuestra Universidad.

Sin embargo, no queremos irnos sin antes desearle a toda la comunidad universitaria una Feliz Navidad y un próspero Año Nuevo 2017.

Los esperamos el próximo año en la Biblioteca, con un montón de libros y una sonrisa en el rostro.

Como siempre…

🙂

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Uso de la norma ISO en la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada


Por: Ivan Alonso Alarcón Arias

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La biblioteca universitaria tiene como principal objetivo apoyar a la academia y orientarse al usuario. Este objetivo ahora alineado con la internacionalización de la educación, ha llevado a las bibliotecas universitarias a aplicar el concepto de la calidad para garantizar procesos y actividades eficientes que se puedan ser evaluados, medidos y mejorados.

 Trabajar con la calidad pensando en el destinatario final el usuario significa integrar información acerca de la biblioteca y la comunidad universitaria, para lo que se requieren documentos tales como:

  • Autoevaluación de la biblioteca.
  • Plan de desarrollo institucional.
  • Plan de desarrollo de la biblioteca.
  • Informes sobre los recursos bibliográficos que tiene la biblioteca.
  • Sistemas de información (propios de la biblioteca, e institucionales)
  • Soporte de sistemas informáticos y de infraestructura.

Planear y actuar según la información recolectada de los aspectos anteriores e integrando las unidades que componen a la biblioteca

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La biblioteca Octavio Arizmendi Posada empezó su proceso de certificación ISO 9001:2008 desde el año 2008 el cual era un objetivo incluido en el Plan de Desarrollo de la Biblioteca y en el Plan de Desarrollo General de la Universidad.

 Constantes jornadas de capacitación al personal en la cual fuimos conociendo la norma ISO 9001 la cual establece los requerimientos para implementar un sistema de gestión de la calidad. En varias sesiones nos familiarizamos con la norma en el aspecto técnico para adaptarnos proactivamente a la filosofía de trabajo enfocada a la evaluación y la mejora continua.

 La base fundamental de la aplicación de la norma en nuestra biblioteca es la gestión por procesos, los cuales están en la categoría de procesos misionales sobre los cuales se apoya la Universidad de La Sabana.

 Con la certificación de la biblioteca hemos logrado entender y relacionarnos mejor con nuestros usuarios a partir de sugerencias, estudios de usuarios, satisfacción de expectativas. Posicionamiento por la certificación y reconocimiento de los procesos, beneficios económicos. Lo más importante un desarrollo hacia la cultura de la calidad que compromete a nuestros integrantes de la biblioteca.

 La certificación actual otorgada por el ICONTEC tiene vigencia hasta el año 2018. Sin embargo, en Septiembre de 2015 fue publicada la norma ISO 9001 : 2015 siendo la quinta versión de la norma; la cual trae cambios importantes como son:

  • Revisión del lenguaje.
  • Ampliación hacia la generación de servicios.
  • Reforzamiento en los procesos.
  • Se cambia la acción preventiva y ahora se llamará “enfoque a los riesgos”.
  • Registros y documentos ahora se llamarán “información documentada”.
  • Cambios en el concepto de “cliente” a “parte interesada”.

Por lo tanto vendrá un trabajo de adaptación a esta nueva norma. La cual estaba en actualización desde 2012, tendrá un tiempo de transición de tres años para las instituciones que tienen su certificación con la norma anterior. Sin embargo, las certificaciones que se hagan a partir de 2017 deben ser ya bajo esta nueva norma. Dejo un video explicativo al respecto.

BIBLIOGRAFIA

Manual  de  planificación  para  biblioteca  :  sistemas  y  procedimientos  /  Charles  McClure.  Madrid: Salamanca : Fundación Germán Sánchez Ruiperez, 1991

González  Guitián,  M.,  &  Molina  Piñeiro,  M.  (2008).  Las  bibliotecas  universitarias:  breve aproximación a sus nuevos escenarios y retos. (Spanish). Acimed, 18 (2), 1-21 Disponible en http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94352008000800002 consultado entre el 31 de Octubre al 4 de Noviembre de 2016

Gimeno Perello, Javier. 2009. Evaluación de la calidad en bibliotecas: compromiso con lo público. . Buenos Aires : Alfagrama, 2009. pág. 464 p. . ISBN 978-987-1305-45-2.

Universidad de La Sabana: Caracterización Administración de Biblioteca. [En línea]. Citado el 5 de Diciembre de 2016. Disponible en https://portalservicios.unisabana.edu.co/SGC/ADMINISTRACIN%20DE%20BIBLIOTECA/Caracterización%20Admón.%20Biblioteca%20v11.0%2013-jul-16.xlsx?Web=1c

Gonzalez, Hugo. 2013. Nueva ISO 9001 2015 [En línea]. Citado el 5 de Diciembre de 2016. Disponible en https://calidadgestion.wordpress.com/2013/11/11/nueva-iso-9001-version-2015/

Sitio Oficial de la norma: http://www.iso.org/iso/home/standards/management-standards/iso_9000.htm

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La lectura tiene incidencia en la salud, es para la mente como el gimnasio para el cuerpo


Por Alba Teresa Correa Merchan

Reconocer el valor que tiene la práctica de la lectura en la vida del ser humano, más allá de la parte académica, de un cumplimiento de tareas, de construir un hábito, se ha comprobado que tiene grandes aportes en la salud.
Con el interés de profundizar en los fundamentos de la lectura, consulté el término en Wikipedia y allí presenta la mecánica de la lectura, la cual comprende tres aspectos:

• “La fisiología permite comprender la capacidad humana de leer desde el punto de vista biológico, gracias al estudio del ojo humano, el campo de visión y la capacidad de fijar la vista.
• La psicología ayuda a definir el proceso mental que se lleva a cabo durante la lectura, ya sea en la fase de decodificación de caracteres, símbolos e imágenes, o en la fase de asociación de la visualización con la palabra…
• La pedagogía clínica se ocupa de los aspectos educativos en cuanto al proceso enseñanza-aprendizaje de la lecto-escritura, de los disturbios específicos de la lectura, y las habilidades necesarias para una lectura eficaz”. (https://es.wikipedia.org/wiki/Lectura).degradado-libros

Todo esto ha despertado mi interés, al identificar los beneficios que trae la lectura para el ser humano, algunos de ellos:
– Brinda conocimiento, paz al alma, eleva la capacidad de imaginación, suscita nuevos escritores, mejora la memoria, reduce el estrés, aumenta el vocabulario y la concentración.
– Previene el Alzheimer porque se convierte como en un gimnasio para el cerebro.

En los resultados obtenidos en las investigaciones realizadas por la Universidad de Yale y publicados en la revista Social Science & Medicine, estudiaron a tres mil personas durante 12 años para comprobar si los hábitos de lectura tenían incidencia en la salud. Cuánto tiempo se debe dedicar a un libro para extender la vida y concluyeron que “los lectores asiduos de libros experimentaron una reducción del 20 por ciento en los riesgos de mortalidad durante los 12 años de seguimiento en comparación con quienes no eran lectores”.

• Los científicos de la Universidad de Emory en Georgia, Estados Unidos, demostraron en sus investigaciones que la lectura, especialmente de novelas, parece mejorar tanto la conectividad cerebral como la empatía, además que al llevar una dieta saludable y hacer ejercicio, los libros promueven una “ventaja significativa en la supervivencia”. (Kukso F., 2013).

• En el Rincón del bibliotecario, en el artículo “Secretos íntimos del cerebro lector”, se plantea que lejos de ser una actividad marcada por la pasividad, leer ejercita las neuronas y modifica nuestro cablerío interior, también expone el investigador Manuel Carreiras que:
– “Cada vez que leemos, nuestro cerebro cambia. La lectura provoca alteraciones estructurales como todo aprendizaje” (…).
– “El cerebro es un órgano muy plástico y leer es para la mente como ir al gimnasio. Desencadena procesos complejos y automatizados. Por eso nos parecen tan simples”.
– “Para ejercitar la memoria y retrasar los síntomas del Alzheimer, la mejor recomendación es leer habitualmente y hablar una segunda lengua”.

• La lectura también conecta con la historia, Francisco de Quevedo expresaba “La lectura nos permite hablar con los muertos”, rompe las barreras del tiempo y del espacio, une culturas. Es increíble todo lo que desarrolla en el ser humano la práctica de leer un libro, especialmente de literatura, donde el lector termina involucrado con uno de los personajes, sufre, se enoja y muchas veces llora con quien vive estos sentimientos. (Kukso F., 2013).

Referencias bibliográficas:

Kukso Federico. (2016). Leer un capítulo por día de un libro: La fórmula para vivir más. Recuperado de: http://www.infobae.com/tendencias/2016/08/23/leer-un-capitulo-por-dia-de-un-libro-la-formula-para-vivir-mas/.
Kukso Federico. (2013). Secretos íntimos del cerebro lector. Recuperado de: http://www.revistaenie.clarin.com/ideas/Secretos-intimos-cerebro-lector-neurociencias_0_1009699058.html.

Para profundizar sobre el tema, sugiero la siguiente bibliografía:

Lectura. En la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada:
372.4 L471. La lectura. Compiladoras Emma Rodríguez y Elisabeth Lager.
372.45 S642c 1989. Comprensión de la lectura: análisis psicolingüístico de la lectura y su aprendizaje. Frank Smith.
372.41 L471. La lectura. Coordinado por Emma Rodríguez y Elisabeth Lager.

Lectura y salud. Enlaces:
http://www.infobae.com/tendencias/2016/08/23/leer-un-capitulo-por-dia-de-un-libro-la-formula-para-vivir-mas/.
http://rincondelbibliotecario.blogspot.com.co/2013/10/secretos-intimos-del-cerebro-lector.html.
http://rincondelbibliotecario.blogspot.com.co/2016/11/como-conseguir-que-no-se-te-olvide-nada.html.

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La motivación de un buen lector


Por Guillermo Andrés Duque

La motivación que conduce a una persona a interesarse por la lectura, podría ser algo subjetivo, es un factor esencial para desarrollar el gusto por la lectura, para entenderla y fomentarla desde la particularidad del lector, ya que existen diferentes tipos de lectura, distintos perfiles de lectores y diversas circunstancias como: aprovechar el tiempo libre, una asignación académica específica, el trabajo, un gusto desarrollado previamente, entre otras.

 Ahora bien, iniciemos por revisar conceptos básicos como ¿Qué es un buen lector? ¿Qué es la motivación?

Un buen lector se define como:

“Un lector comprometido, es el que desea leer, el que encauza su conocimiento y estrategias para intenciones que siente como propias. Las condiciones externas son importantes y estimulantes para un lector particular. Pero también depende del sentido que pueda atribuir el lector al acto de leer”[1].

Desde la Psicología la motivación es descrita como “la necesidad o el deseo que activa y dirige nuestro comportamiento y subyace a toda tendencia por la supervivencia.”[2]

Según Frederick Herzberg “la motivación me indica hacer algo por que resulta muy importante para mí hacerlo”[3]

  También afirma que existen algunos factores internos y externos:

  1. Desde el interior, la existencia de un deseo o necesidad.
  2. Desde el exterior, la existencia de un fin, meta u objetivo, denominado también incentivo, en la medida en que se percibe o advierte como instrumento de satisfacción del deseo o necesidad.
  3. Elección de una estrategia de acción condicionada por la valoración de diversas opciones que actuará orientando y limitando la conducta tendiente a procurar el incentivo requerido para su satisfacción.[4]

 La experiencia también ha revelado que los lectores a los cuales se les impone o se les obliga a leer, generan rechazo a la lectura; ocurre lo contrario cuando se les estimula, creándoles la necesidad y proponiéndoles la lectura como apoyo al aprendizaje y para el desarrollo de competencias, ya  que la motivación por la lectura va muy ligada a las emociones, e intereses del lector, de ahí su subjetividad.[5]libro-de-lectura

 Los nuevos modelos pedagógicos han puesto su interés en un acercamiento temprano a la lectura, a identificar y fomentar la motivación en los pequeños lectores, según señala Antonio  Basanta Reyes, en su artículo “La pasión de leer, la lectura no puede ser improvisación, esta debe ser parte medular en cualquier programa educativo” (Basanta Reyes, 2011).

 Es así entonces, como se identifica que en los actuales modelos pedagógicos se han venido desarrollando nuevas estrategias para fomentar el hábito de la lectura desde la etapa más temprana de escolaridad, tales como:

  • Visitas a la biblioteca, donde el bibliotecólogo con ayuda de material didáctico, mediante la lectura en voz alta, logre captar su atención y hacer que su imaginación vuele, mediante la narración de historias y la representación de diversos personajes.
  • Los maestros en los colegios han puesto su interés en presentar planes lectores llamativos para sus alumnos.
  • Las editoriales, en un trabajo colaborativo, cada vez más se interesan por acompañar el proceso formativo desde el colegio y para enfocarlo claramente a un mercado potencial de clientes en el futuro.

 De igual forma, la lectura en casa es fundamental en el proceso formativo, para desarrollar la motivación, animándolos y asesorándolos en la elección de libros, de acuerdo con la edad y los intereses del niño, en el cual su padre o madre narran de forma pintoresca el contenido, con juego de voces, sonidos, entre otros, involucrando los sentidos y creando relaciones entre el contenido y su vida cotidiana.

 Las bibliotecas públicas y privadas también han abierto su portafolio de servicios, han optado por diferentes estrategias para captar la atención de sus usuarios y para fomentar también el gusto por la lectura, han organizado clubes de lectura, encuentros de lectura en voz alta, charlas con autores e incluso talleres sobre promoción de lectura, que lleven al lector a descubrir nuevos horizontes, que aporten nuevos conocimientos, sugeridos por los autores a través de sus escritos.

 El hábito de la lectura contribuye al desarrollo de un sinnúmero de habilidades para la vida escolar, universitaria, profesional y personal, puesto que cultiva el intelecto, mejora la agilidad mental, se da con mayor fluidez la redacción, perfecciona la ortografía, desarrolla la inteligencia, ejercita la memoria, además, fomenta la disciplina mental, la concentración y ayuda a ser un mejor interlocutor, orador y como la cereza del pastel, te hace más culto e interesante.

 La Biblioteca, en cabeza del Dr. Luis Fernando López (Director de Biblioteca) lidera junto a Carmen Ruiz González (Jefe de Asesoría Bibliográfica), el programa de clubes de lectura para estudiantes, funcionarios administrativos y profesores además de las veladas literarias.

Estos espacios han sido diseñados en aras del fomento y  promoción a  la lectura dentro de la comunidad académica. Mensualmente la Biblioteca se convierte en anfitriona de los asistentes a los clubes,  allí los lectores exponen sus ideas y comentarios acerca de las lecturas que los convocan y disfrutan de un tiempo de esparcimiento en medio de un ambiente literario

Dejo para ustedes la programación de Diálogos en la Biblioteca del mes de Noviembre.

diapositiva16

[1].   Solé, Isabel. Universidad de Barcelona. Sinergias entorno a la lectura. Consultado mayo 25 de 2015, disponible en línea:

http://www.cepalcala.org/upload/novedades/archivo_noticia_19_10_09_01_48_26.pdf

[2].   Universidad de Alicante. Facultad de Psicología, La motivación. Consultado mayo 22 de 2015 disponible en línea:

http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/12917/9/Tema%209.%20Motivaci%C3%B3n%20y%20Emoci%C3%B3n.pdf

[3].   Herzberg Frederick, La motivación. Consultado abril 17 de 2015, disponible en línea:

     http://clase-psicologiadelconsumidor.blogspot.com/p/elementos-basicos-de-la-motivacion-y.html

[4].   Ídem.

[5]     Elsa M. Ramírez Leyva. Investigación bibliotecológica vol.23 no.47 México ene. /abr. 2009.Consultado mayo 25 de 2015, disponible en línea: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0187-358X2009000100007

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Mendeley una nueva alternativa para citación


Por Diana Carolina Torres Gonzalez

Mendeley es un gestor bibliográfico cuya función de citación y bibliografía es muy similar a otros (Zotero, Refworks, Endnote, etc..) lo que lo hace diferente son sus características como red social de investigación que permite compartir las referencias bibliográficas con pares académicos en la misma línea de investigación y la carga de datos usados en trabajos recientes o anteriores, permitiendo a los autores recibir citaciones por estos.

 Algunas de las características generales de Mendeley son:

  • Gestor de referencias: Generación de citas y referencias bibliográficas en Microsoft Word, LibreOfffice y Latex.
  • Lectura y anotación: Permite abrir los PDF´s y capturar sus pensamientos a través de notas adhesivas virtuales y resaltados.
  • Adicionar y Organizar: Importe y organize los PDF´s desde su computador, Endnote, Zotero o Papers.
  • Colaboración: Conectese con colegas y comparta con ellos sus documentos, notas y opiniones de una manera segura.
  • Respaldo, Movilidad y Sincronización: Tenga sus documentos en cualquier lugar y en cualquier dispositivo móvil.
  • Red de descubrimiento: Descubra nuevos documentos, colegas y grupos públicos.

Tomado de: https://www.mendeley.com/features/

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Imagen elaborada por Jeimy Poveda – Biblioteca Octavio Arizmendi Posada

Dejo el siguiente cuadro comparativo para que vean las características de Mendeley frente a otros gestores bibliográficos.

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Tomado de: https://www.mendeley.com/compare-mendeley/

Si requiere capacitación sobre el manejo de la herramienta y la instalación del plugin para Word, solicite la capacitación al siguiente correo: capbiblioteca@unisabana.edu.co o al siguiente formulario:http://www.unisabana.edu.co/unidades/biblioteca/servicios/formacion-de-usuarios/capacitaciones/

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